Retour- en restitutiebeleid
1. Neem contact met ons op via e-mail [email protected] onder vermelding van uw orderreferentienummer, naam, adres en naam of een beschrijving van de Goederen. Laat ons de volgende reden weten:
- Als het verkeerde artikel is geleverd - Als het onze schuld is en u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zorgen wij ervoor dat het gratis wordt opgehaald en dat het nodige wordt gedaan om het juiste artikel te leveren. Het artikel moet ongebruikt/ongemonteerd zijn en in de originele verpakking zitten.
- Als het artikel defect is - Wij zorgen voor vervangende onderdelen of u kunt het artikel retourneren voor terugbetaling op voorwaarde dat u de koerier op de hoogte heeft gesteld van eventuele schade aan de externe verpakking en dat u ons foto's van het beschadigde onderdeel/de beschadigde onderdelen heeft gestuurd om ons te helpen bij het nemen van de juiste werkwijze.
- Kinderbeddenhuis beseft dat veel klanten niet de middelen hebben om zelf producten te retourneren, daarom kunnen we van maandag tot en met vrijdag een ophaalservice regelen. Er wordt een toeslag van maximaal 35% van de prijs van de totale transactiewaarde in rekening gebracht om de kosten van het ophalen van de items te dekken. De klant blijft verantwoordelijk voor het terugsturen van het product naar ons bedrijf terwijl het onderweg is. We hebben het recht om het bedrag van een terugbetaling te verminderen als gevolg van waardevermindering die door u is veroorzaakt, buitensporige behandeling tijdens het retourneren of als u hebt nagelaten redelijke zorg te betrachten bij het hanteren van de Producten.
Om het ophaalproces af te ronden, volg je de onderstaande stappen om je artikel terug te krijgen:
1. Verpak het artikel in de originele verpakking.
2. Verwijder alle andere trackinglabels uit de doos.
3. Print het retourlabel af en bevestig het aan de buitenkant van het verpakte product.
4. Stuur een foto van het verpakte artikel met aangehecht retourlabel.
5. Bevestig het afhaaladres inclusief postcode
Zodra we de bevestiging en foto's hebben, wordt het verzoek voorgelegd aan het incassoteam om verdere actie te ondernemen.
2. Tenzij het verkeerde artikel is geleverd, bent u verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van de Producten aan ons.
3. De producten moeten zo snel als redelijkerwijs mogelijk is aan ons worden geretourneerd (en binnen 14 kalenderdagen na de datum van kennisgeving om te annuleren).
4. Houd er rekening mee dat matrassen en beddengoed om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd als ze uit de originele verpakking zijn gehaald.
5. Controleer de onderdelen voordat u ze monteert om er zeker van te zijn dat ze niet defect zijn en dat ze overeenkomen met hun beschrijving. We kunnen geen terugbetaling van de prijs van de Producten en/of leveringskosten aanbieden met betrekking tot een fout in geassembleerde/gebruikte producten. Controleer de afwerking, kleur en kwaliteit van het product voordat u het product monteert.
6. Neem contact met ons op voordat u iets retourneert, zodat we weten dat we uw retourzending kunnen verwachten en een terugbetaling kunnen doen. We kunnen je ook adviseren over de beste manier om je artikel te retourneren en het retouradres bevestigen.
7. Restitutie vindt plaats na inspectie van het geretourneerde product en binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen. Terugbetalingen zijn onderhevig aan waardeverlies van het geleverde product als het verlies het gevolg is van onnodige handelingen door u.
8. Als geretourneerde artikelen tekenen van schade vertonen die niet eerder aan ons zijn gemeld, behouden wij ons het recht voor om verdere inhoudingen op uw terugbetaling te doen als gevolg van onnodige en buitensporige behandeling.
9. Je wordt terugbetaald op de kaart of betaalmethode die je hebt gebruikt om je bestelling te plaatsen.